酒店会员卡余额退款难?平潭发布六大消费维权案例

你遭遇过需要维权的酒店消费经历吗?去医院看个病停个车，却发现被乱收费?卡余款难买了一部苹果6S手机，去维修时却发现机子有被使用过的额退迹象?在酒店办理了一张会员卡，酒店停业了，平潭卡内剩的发布费钱也没退?

明天就是“3·15”国际消费权益日，平潭相关部门曝光六大典型消费者维权案例，大消提醒消费者在遇到类似问题时该如何处理。权案

　苹果手机官换机亦正品?酒店

平潭一位市民投诉称在县城某手机店购买一部苹果6S手机，机子出现故障，卡余款难送售后检测发现该机子有使用和维修过迹象，额退消费者向商家反映，平潭商家拒绝处理。发布费

平潭综合实验区市场监督管理局介入调解时商家表示，大消消费者购买的权案手机属于官换机，是酒店苹果承认售后保修的，不存在质量问题，但事先没有告知消费者，侵犯消费者的知情权。商家也承认是自己存在失误，最终为消费者做退机处理。

提醒消费者：在购买手机之前应注意通过“查询生产时间和销售地”、 “查手机序列号和保修期”、“查询手机型号”等方面鉴别手机为官换机还是官翻机，购买之后需保留相关发票收据，以便维权。

医院停车乱收费，物价牌只是摆设?

念先生到平潭某医院看病，停车时发现物价牌明示“同一辆车24小时内多次出入医院只收取10元停车费”。念先生多次出入医院，工作人员却收取其5元/次/3小时，念先生觉得不合理提出按照物价牌所示收取费用，遭到拒绝。

经区市场监督管理局核实，该医院的物价牌上有明确提示，执法人员要求该医院工作人员根据收费标准立即退还多收的8元停车费，并对该医院的该行为作出责令整改。

提醒消费者：在购买商品或者接受服务时，都应看清是否有明码标价。如有明码标价，经营者需严格遵守收费制度，若出现乱收费现象，消费者可保留收据发票或收集相关证据向进行投诉举报。

安窗户滚轮价格引纠纷，单价?还是单位?

消费者称到平潭一家窗户安装店，询问安装窗户下的滚轮价格，商家称20元。安装人员到消费者家中安装完7扇窗的滚轮后，要价560元(一扇窗需4个滚轮)，消费者认为商家事先未说清，只应该收140元。

经了解，消费者与商家没有沟通清楚，商家说的20元是一个滚轮的价格，而消费者的父亲理解的是安装一扇窗的滚轮价格为20元，经调解，最终商家同意只收300元的费用。

提醒消费者：这是消费者和商家在价格上产生的认知上的不对等。虽然该案中经营者并非有意欺骗消费者，但很多却是有意为之，如一些流动摊贩在消费者询问例如稀有水果的价格时，只报个数字，让消费者误以为是每斤的单价，殊不知其实是每两的单价，最后上当受骗。提醒广大经营者，在报价时一定要说明商品单价的单位，不可含糊笼统，以免发生不必要的纠纷。

合同内容引纠纷，群体投诉终解决

消费者林某、杨某、洪某等为代表的204户业主联名投诉，称与某房地产签订的《商品房买卖合同补充协议》中面积差异处理方式、房屋交付使用情况以及权属登记手续等方面的条款存在争议，双方无法达成一致协议。

经调解，当事人双方同意以双方协商确定的《商品房买卖补充协议》、《承诺函》作为原《商品房买卖合同》和《补充协议》的补充，并当场签署了《消费者权益争议调解书》，为消费者挽回经济损失200余万元。

提醒消费者：据法律规定，用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务。针对消费者对房地产商提供的《补充协议》内容存在疑义，房地产商有义务对所列条款予以说明。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款的一方的解释。

酒店会员卡余额退款难?预付式消费“三注意”

消费者在平潭县某酒店办理了一张会员卡，卡内余额剩余900多元钱。现由于酒店停止营业了，消费者要求商家退还卡内余额，店员不予理睬。

据法律规定，消费者手上持有的会员卡属于交易凭证，也是一种合同，商家关门或转行时应当告知消费者，有退还消费卡内余额或更换消费卡的义务，否则将构成违约。如数额过高，商家的恶意违约行为可构成诈骗罪。经调试，经营者表示愿意给消费者退还卡内余额，执法人员要求经营者尽到义务，告知其余会员到该店进行会员卡余额结算。

提醒消费者：由于目前我国现有的法律法规对这种预付式消费没有明确的规定，因此在办理会员卡时一要注意经营者是否有营业执照;二要注意经营者市场信誉及经营情况，不要因为贪图便宜而盲目办卡;三要注意在办卡时保留票据等相关凭证，以便日后维权。

手机店也能分期买手机? 小心起纠纷!

林小姐在平潭某手机店分期购机时，与商家约定好手机价格为5000元，分12期还款。然而没过多久，手机店突然反悔，“坐地起价”要求收5300元，并分24期付款。

不用信用卡也能分期,这是一种向信贷公司贷款的消费方式。林小姐只与店家口头约定分期付款，并没有签订合同，导致争议。经调试最终手机店老板承认错误，并将手机恢复“原价”，继续为林女士提供分12期的服务。

提醒消费者：大家在准备分期购机时要分清信用卡分期和信贷分期之间的差别，信贷分期往往比信用卡分期的利息高，所以消费者一定要选择适合自己的分期购机方式。如选择向信贷公司分期付款，消费者要仔细阅读合同，明确双方的权利与义务。同时要保存好消费凭证，还款记录等，以便发生纠纷后维护自身的正当权益。

(责任编辑：综合)